شروط وأحكام استخدام منصة أوكسيرا

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل الوصول إلى منصة أوكسيرا أو استخدامها. إن دخولك إلى المنصة أو تسجيلك فيها أو استخدامك لأي من خدماتها يُعد موافقة صريحة منك على الالتزام بهذه الشروط، ويُنشئ علاقة تعاقدية ملزمة بينك وبين شركة أوكسيرا المالكة للمنصة. وفي حال عدم موافقتك على هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام المنصة أو أي من خدماتها. قد تطبق شروط أو سياسات تكميلية على بعض الخدمات أو الميزات أو الحملات، ويتم الإفصاح عنها داخل المنصة، وتُعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط. وفي حال التعارض، تسود الشروط التكميلية في نطاق الخدمة المحددة فقط.كما تُعد سياسة الخصوصية وحماية البيانات جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

المادة (1): التعريفات

لأغراض هذه الشروط، يكون للكلمات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

  • الشركة / أوكسيرا: الشركة المالكة والمشغلة لمنصة أوكسيرا.
  • المنصة / أوكسيرا: الموقع الإلكتروني والتطبيقات والأنظمة والواجهات والخدمات والمحتوى التابع لها حالياً أو مستقبلاً.
  • المستخدم: أي شركة أو جهة اعتبارية تم تسجيلها واعتمادها لاستخدام المنصة.
  • المورد: المستخدم الذي يعرض مواد قابلة لإعادة التدوير.
  • المشتري: المستخدم المرخص الذي يطلب أو يشتري مواد قابلة لإعادة التدوير.
  • الشريك اللوجستي: طرف ثالث مستقل يقدم خدمات النقل أو اللوجستيات.
  • مزود الدفع: طرف ثالث معتمد يقدم خدمات الدفع الإلكتروني.
  • المحتوى: كل ما يتم تقديمه أو نشره أو تبادله عبر المنصة.
  • العملية / الصفقة: أي تعامل يتم بين مورد ومشتري عبر المنصة.
  • عمولة المنصة: المقابل المالي الذي تستحقه منصة أوكسيرا نظير تمكين المستخدمين من استخدام المنصة وتوفير الخدمات التقنية والتنظيمية والوساطة الرقمية، ويشمل ذلك - دون حصر - أي نسبة مئوية أو مبلغ ثابت أو رسوم تشغيلية يتم الإفصاح عنها للمستخدم قبل إتمام أي عملية عبر المنصة.
  • قبل الإلزام التعاقدي: مرحلة العرض أو التفاوض أو الحجز المبدئي قبل عملية السداد.
  • بعد الإلزام التعاقدي: مرحلة القبول النهائي للصفقة داخل المنصة بعد السداد وترتيب آثارها.

المادة (2): طبيعة المنصة ودورها

  • توفر أوكسيرا منصة رقمية متخصصة لربط الموردين بالمشترين في قطاع المواد القابلة لإعادة التدوير.
  • تعمل المنصة كوسيط إلكتروني فقط، ولا تُعد طرفاً في أي عقد بيع أو شراء.
  • لا تملك المنصة المواد المتداولة، ولا تحوزها، ولا تفحصها، ولا تضمن جودتها أو مطابقتها.
  • تقتصر طبيعة المنصة على كونها وسيطًا تقنيًا وتنظيميًا يربط بين المستخدمين، ولا تُعد طرفًا في أي صفقة تتم بين الأطراف. ولا يُفسَّر استيفاء عمولة المنصة بأي حال من الأحوال على أنه مشاركة في الصفقة، أو شراكة، أو ضمان، أو تحمل لمسؤولية تنفيذ التزامات أي من الأطراف، ويقتصر دور المنصة على تقديم خدمات تقنية وتنظيمية ووساطة رقمية فقط.

المادة (3): الأهلية والتسجيل والتحقق

  • يقتصر استخدام المنصة على الشركات والجهات الاعتبارية.
  • يشترط للتسجيل اجتياز إجراءات التحقق (KYC) التي قد تشمل السجل التجاري، التراخيص النظامية، البيانات الضريبية، والبيانات البنكية.
  • يقر من ينشئ الحساب بأنه مفوض قانونياً بالتعاقد نيابة عن الشركة.
  • للمنصة الحق في رفض أو تعليق أو إنهاء أي حساب إذا تعذر التحقق أو ثبتت مخالفة أو اشتباه.

المادة (4): الحساب والصلاحيات

  • المستخدم مسؤول عن صحة بياناته وأمن حسابه وصلاحيات مستخدميه.
  • جميع العمليات المنفذة عبر الحساب تُعد صادرة عن المستخدم وملزمة له.
  • يلتزم المستخدم بإبلاغ المنصة فوراً عن أي اختراق أو استخدام غير مصرح به.

المادة (5): الرسائل النصية والإشعارات الإلكترونية

  • بمجرد إنشاء المستخدم لحساب على منصة أوكسيرا أو استخدامه لأي من خدماتها، فإنه يقر ويوافق على أن تقوم المنصة بإرسال رسائل نصية قصيرة (SMS) أو إشعارات إلكترونية أو رسائل عبر البريد الإلكتروني، وذلك كجزء من التشغيل الطبيعي للخدمات.
  • تشمل هذه الرسائل - على سبيل المثال لا الحصر - ما يلي:
    • رسائل التحقق من الحساب (OTP).
    • إشعارات العمليات والصفقات والعروض.
    • إشعارات الدفع والتسوية.
    • التنبيهات اللوجستية وتحديثات حالة الطلب.
    • الإشعارات النظامية أو الأمنية أو التنظيمية.
  • يقر المستخدم بأن هذه الرسائل تشغيلية وليست تسويقية بطبيعتها، وضرورية لإتمام الخدمات بالشكل الصحيح.
  • يحق للمستخدم طلب إيقاف تلقي الرسائل النصية غير الأساسية (غير التشغيلية) في أي وقت، وذلك عبر التواصل مع المنصة من خلال القنوات الرسمية المعلنة، مع تزويدها برقم الجوال المراد إيقاف الرسائل عنه.
  • يقر المستخدم ويوافق صراحةً على أن:
    • إيقاف الرسائل النصية أو الإشعارات قد يؤثر سلبًا على قدرته على استخدام بعض الخدمات أو إتمام العمليات.
    • تتحلل المنصة من أي مسؤولية ناتجة عن تعذر وصول إشعارات تشغيلية بسبب رفض المستخدم استقبالها.
  • لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن:
    • تأخر الرسائل أو عدم وصولها بسبب مزودي الاتصالات.
    • تغيير رقم الجوال دون تحديثه في الحساب.
    • أي عطل خارج عن سيطرة المنصة.

المادة (6): إلتزامات المستخدم والسلوك المحظور

يلتزم المستخدم بما يلي:

  • تقديم بيانات صحيحة وغير مضللة.
  • الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
  • عدم إدراج أو تداول مواد غير نظامية أو محظورة أو مجهولة المصدر.
  • عدم استخدام المنصة في الاحتيال، أو التدليس، أو الإضرار بالغير، أو بالمنصة.
  • عدم محاولة تعطيل المنصة أو اختراقها أو التحايل على أنظمتها.

المادة (7): المحتوى المقدم من المستخدم وحقوق الملكية الفكرية

  • يجوز للمنصة السماح للمستخدم بتقديم، أو نشر محتوى نصي أو مرئي أو رقمي عبر المنصة.
  • يحتفظ المستخدم بملكية المحتوى، لكنه يمنح المنصة ترخيصًا دائمًا، غير قابل للإلغاء، غير حصري، عالمي النطاق، وخاليًا من المقابل لاستخدام المحتوى ونسخه وتعديله وإنشاء أعمال مشتقة منه وعرضه وإتاحته وترخيصه من الباطن لأغراض تشغيل المنصة وخدماتها.
  • يقر المستخدم ويضمن:
    • ملكيته القانونية للمحتوى أو حيازته لكافة الحقوق اللازمة.
    • أن المحتوى لا ينتهك أي حقوق ملكية فكرية أو خصوصية أو أنظمة.
  • يلتزم المستخدم بعدم تقديم محتوى تشهيري أو غير قانوني أو مخالف للنظام العام.
  • للمنصة الحق - دون التزام - في مراجعة المحتوى، أو حذفه أو تعديلِه أو تعليق الحساب المرتبط به دون إشعار.

المادة (8): العروض والطلبات وإبرام الصفقة

  • العروض والطلبات قبل الاعتماد (السداد) غير ملزمة قانونياً.
  • تصبح الصفقة ملزمة بعد الاعتماد (السداد).
  • لكل عملية عقد أو تأكيد مستقل، ويجوز تضمين شروط إضافية قبل القبول النهائي.

المادة (9): نموذج التحصيل المالي والتسوية

  • قد تستخدم المنصة نموذج الحجز والتسوية لحماية أطراف الصفقة.
  • بعد الإلزام، قد يتم تحصيل المبلغ من المشتري عبر مزود دفع معتمد عن طريق خدمة السداد أو التحويل البنكي.
  • تتم التسوية لصالح المورد عند تحقق أحد الآتي:
    • تأكيد الاستلام داخل المنصة، أو
    • مرور (72) ساعة من إثبات التسليم دون اعتراض من المشتري.
  • تخصم عمولة المنصة وفق ما هو معلن قبل الإتمام.
  • لا يعني تحصيل المبلغ عبر المنصة أنها طرف في البيع أو الشراء.
  • تقوم المنصة بتوفير آلية للتحصيل والتسوية المالية بين الأطراف وفق النموذج المعتمد لديها. ويقر المستخدم ويوافق على أن منصة أوكسيرا تستحق عمولة المنصة عن كل عملية تتم عبر المنصة وفق ما يتم الإفصاح عنه قبل إتمام العملية، وتُعد هذه العمولة مستحقة فور إتمام العملية أو نشوء الالتزام التعاقدي بين الأطراف، وغير قابلة للاسترداد، ما لم تقرر المنصة خلاف ذلك وفق تقديرها.
  • المنصة غير مسؤولة عن أعطال أو قرارات مزودي الدفع.
  • يتم تنفيذ أي استرداد مالي - إن وُجد - وفق ما ورد في المادة (12) من هذه الشروط، وبما يتوافق مع متطلبات الامتثال المالي ومزودي خدمات الدفع المعتمدين.

المادة (10): اللوجستيات

  • يقتصر دور المنصة على التنسيق والربط مع شركاء لوجستيين مستقلين.
  • تنفيذ النقل ومسؤولياته تقع على عاتق المستخدم والشريك اللوجستي.
  • لا تتحمل المنصة مسؤولية التأخير، أو التلف، أو الفقد، أو الحوادث.

المادة (11): الامتثال البيئي والتشغيلي

  • يلتزم المستخدم بالحصول على جميع التراخيص البيئية والتنظيمية اللازمة.
  • يقر المستخدم بصحة وسريان التراخيص ويكون مسؤولاً عن تجديدها.
  • للمنصة الحق في التحقق وطلب مستندات إضافية ورفض أو تعليق العمليات غير المتوافقة.
  • يحظر تداول أي مواد محظورة أو غير مرخصة.
  • تبقى مسؤولية الامتثال كاملة على عاتق المستخدم.

المادة (12): مكافحة الاحتيال وغسل الأموال وتمويل الإرهاب

  • يقر المستخدم بأن جميع العمليات والأموال مشروعة وغير مرتبطة بأي نشاط محظور.
  • يحظر استخدام المنصة لتمرير عمليات وهمية أو إخفاء مصادر الأموال أو المستفيد الحقيقي.
  • للمنصة الحق في تطبيق إجراءات تحقق إضافية وتعليق الحسابات أو العمليات المشبوهة.
  • يجوز للمنصة مشاركة بيانات محدودة مع الجهات المختصة عند الاشتباه أو الطلب النظامي.
  • يتحمل المستخدم كامل المسؤولية القانونية عن أي مخالفة.
  • في حال نشوء أي التزام باسترداد مبالغ مدفوعة، يتم تنفيذ عملية الاسترداد - إن وُجدت - إلى ذات وسيلة الدفع أو الحساب الذي تم استخدامه في عملية الدفع الأصلية، وذلك التزامًا بمتطلبات الامتثال لمكافحة الاحتيال وغسل الأموال وتمويل الإرهاب، ولا يجوز توجيه أي مبالغ مستردة إلى حسابات أو وسائل دفع أخرى، ما لم تقتضِ الأنظمة المعمول بها أو تعليمات مزودي خدمات الدفع خلاف ذلك.

المادة (13): سياسة الإلغاء والانسحاب

يجوز إلغاء العملية وفق الضوابط المحددة في هذه السياسة، ويترتب على الإلغاء الآثار النظامية المترتبة عليه. وفي حال إلغاء العملية بعد نشوء الالتزام التعاقدي بين الأطراف، تبقى عمولة المنصة مستحقة، ولا يترتب على الإلغاء أي إلتزام بردها، ما لم تقرر المنصة خلاف ذلك وفق سياستها المعلنة. ويقر المستخدم ويوافق على أنه في حال إلغاء العملية بعد نشوء الالتزام التعاقدي بين الأطراف، تبقى عمولة المنصة مستحقة، ولا يترتب على الإلغاء أي التزام على المنصة بردها، ما لم تقرر المنصة خلاف ذلك وفق سياستها المعلنة وتقديرها المطلق. يخضع أي استرداد مالي – إن تقرر – للضوابط النظامية والامتثالية، ويُنفذ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في العملية.

أولًا: الإلغاء قبل الإلزام التعاقدي:

  • يجوز إلغاء العملية قبل نشوء الالتزام التعاقدي بين الأطراف دون فرض أي غرامات.
  • تحتفظ المنصة بحقها في تقييد أو تعليق الحساب في حال تكرار الإلغاءات دون مبرر مشروع، بما يخل بجدية الاستخدام أو يؤثر على كفاءة المنصة.

ثانيًا: الإلغاء بعد الإلزام التعاقدي

مع عدم الإخلال بحق المنصة في استيفاء عمولة المنصة، تطبق الغرامات التالية بحسب الحالة:

  • إلغاء المشتري: تُفرض غرامة تعاقدية بنسبة 100% من قيمة عمولة العملية.
  • إلغاء المورد: تُفرض غرامة تعاقدية بنسبة 5% من قيمة العملية، مع احتفاظ المنصة بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة بحق الحساب.

المادة (14): سياسة الشكاوى والاعتراض (SLA)

  • تقديم الشكوى عبر القنوات الرسمية فقط.
  • مهلة الاعتراض:
    • الجودة: 24 ساعة من الاستلام.
    • المدفوعات: 7 أيام.
  • مستوى الخدمة:
    • رد أولي: يومي عمل.
    • إغلاق الشكوى: 7 أيام عمل (حتى 14 يوم للحالات المعقدة).
  • دور المنصة تشغيلي وتنظيمي فقط وليس فصلاً في نزاع البيع.
  • يحق للمستخدم طلب تصعيد مراجعة داخلية ثانية.

المادة (15): إخلاء المسؤولية وحدودها

  • تُقدم الخدمات "كما هي" و"حسب التوفر"
  • لا تضمن المنصة جودة المواد أو دقة محتوى المستخدمين.
  • لا تتحمل المنصة أي أضرار غير مباشرة أو تبعية.
  • الحد الأقصى لمسؤولية المنصة - إن وجدت - لا يتجاوز الرسوم المدفوعة عن الصفقة محل النزاع أو (5,000 ريال) أيهما أقل.

المادة (16): التعويض

يوافق المستخدم على تعويض المنصة ومسؤوليها وموظفيها عن أي مطالبات أو خسائر تنشأ عن:

  • مخالفته للشروط،
  • المحتوى الذي يقدمه،
  • النزاعات مع مستخدمين آخرين أو أطراف ثالثة،
  • أو مخالفة الأنظمة.

المادة (17): تعليق أو إنهاء الحساب

  • للمنصة الحق في تعليق أو إنهاء الحساب دون إشعار مسبق عند المخالفة، أو الاشتباه، أو الإخلال بالشروط ،أو الأنظمة.

المادة (18): التعديلات

  • يجوز للمنصة تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتسري التعديلات من تاريخ نشرها، ويعد استمرار الاستخدام موافقة عليها.
  • تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر، بما في ذلك تعديل قيمة عمولة المنصة أو آلية احتسابها، على أن يتم الإفصاح عن أي تعديل قبل إتمام أي عملية جديدة، ويُعد استمرار استخدام المنصة قبولًا بذلك.

المادة (19): القانون والاختصاص القضائي

  • تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم الجبيل.

المادة (20): اللغة

  • اللغة العربية هي المعتمدة في تفسير هذه الشروط، وتسود عند التعارض مع أي ترجمة.